Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alaia Amour, cada colección se lanza en cantidades cuidadosamente limitadas. Muchas de nuestras piezas se producen en pequeñas cantidades y, una vez agotadas, es posible que no vuelvan a estar disponibles.

Debido a la naturaleza limitada y exclusiva de nuestras colecciones, todas las compras son venta final. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos que incluyen cambio de opinión, talla, ajuste, preferencia o la selección incorrecta de un artículo o talla por parte del cliente.

Le recomendamos amablemente revisar cuidadosamente todas las descripciones de los productos, la información sobre tallas y los detalles del pedido antes de completar su compra.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Aunque todas las ventas son finales, queremos absolutamente solucionar cualquier problema cuando este haya sido causado por nosotros.

Si su pedido llega dañado o defectuoso, recibe un artículo incorrecto, o existe algún otro error con su pedido que haya ocurrido de nuestra parte, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alaiaamour.com.

Por favor incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del artículo, el empaque y cualquier daño o defecto

Todas las reclamaciones son revisadas individualmente por nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si determinamos que ocurrió un problema de nuestra parte, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto, esto puede incluir un reemplazo, otra solución adecuada o un reembolso parcial o total.

Debido a que nuestras colecciones son limitadas y las piezas pueden agotarse, no se puede garantizar un reemplazo.

Por favor, no nos envíe ningún producto de regreso a menos que primero haya recibido instrucciones de devolución de nuestro equipo de Atención al Cliente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Todas las reclamaciones relacionadas con pedidos deben enviarse directamente a través de info@alaiaamour.com. Los mensajes enviados a través de redes sociales, comentarios u otras plataformas no se consideran solicitudes oficiales de atención al cliente.

Paquetes Marcados como Entregados

Una vez que una empresa de transporte como USPS marque un pedido como Entregado en la dirección de envío proporcionada al momento de realizar la compra, el paquete se considera entregado de acuerdo con la información de seguimiento de la empresa de transporte.

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede localizarlo, por favor primero:

• Revise alrededor del lugar de entrega, buzón, porche u otras áreas seguras
• Consulte con otros miembros de su hogar o vecinos
• Comuníquese con su oficina local de USPS o con la empresa de transporte
• Presente una solicitud de búsqueda de correo perdido o una consulta de entrega directamente con la empresa de transporte cuando corresponda

Alaia Amour tiene acceso sustancialmente a la misma información de seguimiento de la empresa de transporte que se proporciona al cliente y no puede determinar de manera independiente la ubicación de un paquete después de que la empresa de transporte confirme la entrega.

Los paquetes confirmados como entregados por la empresa de transporte no son automáticamente elegibles para un reembolso o reemplazo. Alaia Amour no es responsable por robo, extravío o pérdida que ocurra después de la entrega confirmada, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Con gusto proporcionaremos cualquier información disponible sobre el pedido o el seguimiento que pueda ayudarle al comunicarse con la empresa de transporte.

Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar un pedido.

Por favor, revise cuidadosamente su nombre, dirección, número de apartamento o unidad, ciudad, estado y código postal antes de completar la compra.

Alaia Amour no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de que un pedido haya sido realizado o procesado.

Si un paquete no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y el paquete es devuelto a Alaia Amour, el cliente será responsable del costo de enviar el paquete nuevamente.

Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, podremos comunicarnos con usted con instrucciones para pagar el nuevo costo de envío.

Si el cliente decide no pagar el costo adicional de envío y Alaia Amour no cometió ningún error, la compra original permanecerá como venta final y no reembolsable.

Si un error en la dirección o el envío fue causado por Alaia Amour, comuníquese con nosotros en info@alaiaamour.com, y trabajaremos con usted para resolver el problema.

Paquetes Perdidos o Retrasados

Los retrasos de las empresas de transporte están fuera del control directo de Alaia Amour.

Si su paquete no ha sido marcado como entregado y parece estar significativamente retrasado o perdido durante el tránsito, comuníquese con nosotros en info@alaiaamour.com para que podamos revisar la información de seguimiento y determinar los pasos adecuados a seguir.

Los tiempos estimados de envío proporcionados al momento de realizar la compra son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Debido a que las colecciones de Alaia Amour son limitadas y los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados, no se puede garantizar que los pedidos puedan modificarse o cancelarse una vez enviados.

Por favor, revise cuidadosamente su pedido, incluyendo el artículo, la talla, la cantidad y la dirección de envío, antes de completar la compra.

Nuestra política de venta final seguirá siendo aplicable si un pedido ya ha entrado en proceso o ha sido enviado.

Reembolsos Aprobados

En las circunstancias limitadas en las que Alaia Amour apruebe un reembolso debido a un problema de nuestra parte, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original.

Una vez que Alaia Amour haya procesado un reembolso, por favor permita tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en su cuenta.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta con respecto a su pedido o esta política, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente exclusivamente por correo electrónico en:

info@alaiaamour.com

Siempre estaremos encantados de revisar problemas legítimos relacionados con pedidos y ayudar cuando algo haya salido mal de nuestra parte.

Esta política no limita ningún derecho o recurso que no pueda ser excluido conforme a la ley aplicable.