Política de envío
Política de Envíos
En Alaia Amour, cada pedido se prepara con cuidado y atención a los detalles. Desde la pieza que seleccionó hasta la forma en que llega a su puerta, queremos que su experiencia se sienta especial.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
Como una marca en crecimiento que ofrece colecciones limitadas, los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del volumen de pedidos que recibamos, especialmente durante el lanzamiento de nuevas colecciones y períodos de alta demanda.
Por esta razón, no garantizamos un plazo específico de procesamiento.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo trabaja diligentemente para preparar y enviar los pedidos de la manera más eficiente posible, sin dejar de brindar a cada paquete la atención y el cuidado que merece.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento para que pueda seguir su paquete durante todo el trayecto.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito de la empresa de transporte son independientes. La información de seguimiento también puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que se haya creado una etiqueta de envío.
Empaque
Cada pedido de Alaia Amour se empaca de manera cuidadosa y elegante.
Sus piezas llegarán cuidadosamente preparadas dentro de nuestro empaque personalizado de Alaia Amour, diseñado para hacer que recibir su pedido se sienta tan especial como las piezas que contiene.
Debido a que muchas de nuestras prendas incluyen detalles delicados como encaje, lazos, bordados y otros acabados, cada pedido se manipula y empaca cuidadosamente antes de salir de nuestras manos.
Envío y Entrega
Una vez que su pedido haya sido transferido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, el destino, las condiciones climáticas, retrasos en el transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Cualquier estimación de entrega mostrada al momento de realizar la compra o proporcionada por la empresa de transporte es únicamente una estimación y no está garantizada, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Recomendamos monitorear la información de seguimiento enviada a su correo electrónico para obtener las actualizaciones más recientes sobre su envío.
Dirección de Envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Por favor, revise cuidadosamente su:
- Nombre completo
- Dirección
- Número de apartamento o unidad, si corresponde
- Ciudad
- Estado
- Código postal
antes de completar su compra.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en proceso.
Si un pedido es devuelto a Alaia Amour debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de envío antes de que el pedido pueda enviarse nuevamente.
Para obtener información completa sobre direcciones incorrectas y paquetes devueltos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [LINK].
Paquetes Marcados como Entregados
Si su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido marcado como Entregado pero no puede localizarlo, recomendamos revisar alrededor del lugar de entrega, consultar con miembros de su hogar o vecinos y comunicarse directamente con la empresa de transporte.
Una vez que una empresa de transporte marca un paquete como entregado, Alaia Amour generalmente tiene acceso a la misma información de seguimiento disponible para el cliente.
Los paquetes marcados como entregados no son automáticamente elegibles para un reemplazo o reembolso.
Para obtener información completa sobre paquetes entregados, extraviados o perdidos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [LINK].
Retrasos
Durante el lanzamiento de colecciones o períodos de demanda inusualmente alta, el procesamiento de los pedidos puede tardar más de lo habitual.
Agradecemos sinceramente su paciencia durante estos períodos.
En lugar de apresurar su pedido, nuestra prioridad es asegurarnos de que cada paquete de Alaia Amour sea preparado correctamente, cuidadosamente y de manera hermosa antes de salir de nuestras manos.
También pueden ocurrir retrasos por parte de la empresa de transporte después del envío, los cuales están fuera de nuestro control directo.
Preguntas Sobre Su Pedido
Si tiene alguna pregunta relacionada con el procesamiento o envío de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente exclusivamente por correo electrónico en:
Por favor incluya su número de pedido al comunicarse con nosotros para que podamos ayudarle de manera más eficiente.
Agradecemos su paciencia, apoyo y confianza mientras Alaia Amour continúa creciendo. Cada pedido significa muchísimo para nosotros, y esperamos con ilusión preparar algo hermoso para usted.